Les hôtesses d’accueil et leur rôle en entreprise

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L’hôtesse d’accueil tient une fonction centrale dans une entreprise. Il s’agit régulièrement de la première personne qu’on voit lorsqu’on entre dans une société ou quand on assiste à un événement commercial. La personne en question se charge alors de la réception, mais également de l’orientation des visiteurs, des clients ou encore des invités. L’hôtesse s’occupe aussi d’autres missions importantes dans une entreprise. Sa personnalité est en effet associée à l’image de l’entreprise.

Hôtesse d’accueil : présentation du métier

L’hôtesse d’accueil est un peu comme la vitrine d’une société. En ce sens, elle représente le personnel qui se met en contact avec les visiteurs. Elle est considérée comme le maillon essentiel dans plusieurs secteurs d’activité. Ces secteurs concernent le commerce, le tourisme, l’hôtellerie ou encore l’événementiel. Cette professionnelle est en effet une personne polyvalente. C’est sur ce site hotessejob.com que vous pouvez en savoir davantage à propos de ce métier.

Les tâches confiées à cette professionnelle dépendent du secteur d’activité et varient d’une société à une autre. À noter que l’hôtesse d’accueil événementiel se tient toujours en position debout, contrairement à une hôtesse dans une banque. Une hôtesse dans une banque ou dans une entreprise similaire reste généralement assise.

Les rôles tenus par les hôtesses d’accueil

La première fonction d’une hôtesse d’accueil est d’accueillir la clientèle. Il est de son devoir de renseigner les clients et de rester à leur écoute. Cette professionnelle est chargée d’effectuer la vérification d’identité de tout visiteur et aussi de l’orienter. La communication est au cœur du métier d’une hôtesse d’accueil et cela, peu importe le domaine d’activité de l’entreprise où elle travaille.

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Cette personne assure aussi la réception téléphonique et donc, elle doit avoir une bonne élocution. Elle reste à l’écoute de tout interlocuteur, ce qui signifie qu’elle doit être capable de répondre efficacement à n’importe quelle question. De plus, une hôtesse d’accueil s’occupe de la prise de message.

Comme elle doit être polyvalente, l’hôtesse d’accueil effectue différents travaux de secrétariat. Elle prend en effet en charge le classement de documents, l’archivage, mais aussi le tri du courrier. En plus d’assurer la rédaction de document, elle s’occupe aussi de la réservation d’un billet d’avion ou d’une salle de réunion.

Les qualités requises pour devenir une hôtesse d’accueil

Le métier d’hôtesse d’accueil (qui peut se préparer en alternance) requiert de nombreuses qualités. Le sujet souhaitant travailler dans le domaine doit avant tout être polyvalent et courtois. Une hôtesse doit avoir une présentation irréprochable et doit être fiable à toute épreuve.

Une personne qui se charge d’accueillir des gens se doit d’être réactive et souriante. C’est en fait parce qu’elle doit apporter une meilleure image de l’entreprise. Avoir un bon sens de la communication figure aussi dans les qualités d’une hôtesse digne de ce nom.

Et oui, comme tout métier, l’hôtesse d’accueil rencontre des difficultés durant le travail. Cela demande du dynamisme pour pouvoir se concentrer à tous les instants, peu importe ce qui se passe. Il faut bien souligner que ce travail ne peut s’exercer sur le long terme et que la personne concernée doit envisager une reconversion dans d’autres métiers comme le commerce ou le secrétariat.

Quel parcours professionnel choisir pour travailler en tant qu’hôtesse d’accueil ?

Un jeune ayant un diplôme bac+2 en BTS Tourisme peut très bien effectuer ce genre de métier. D’ailleurs, la plupart des recruteurs privilégient des diplômés dans ce domaine de compétence. Les personnes possédant un bac pro Secrétariat trouvent aussi leur place dans le métier d’hôtesse d’accueil.

En conclusion, une hôtesse d’accueil occupe plusieurs rôles essentiels dans une entreprise. Elle joue le rôle du standardiste pour envoyer un mail, pour faire la saisie de documents ou encore pour gérer le hall d’accueil au quotidien.

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